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遵义习水供电局:供电所营销业务管理“专业化”

2019-12-23

“曾经的客户司理不但要抄表、催缴电费,还要承当低压线路运转保护及计量设备毛病处理,作业任务多、杂,安全隐患也很大。”贵州遵义习水供电局土城供电所大客户司理陈正一这样说,现在客户服务与其他作业分隔,客户司理专注做好服务,其他作业划转至低压运维班。因为专业化办理,客户信息准确率、抄表准确率、来电及时率敏捷提高,营销事务专业化办理更大极限地确保了职工人身安全,最重要的是让我们的服务作业走在了网区前列。

陈正一所说的这项作业,是该地点“不忘初心、紧记任务”主题教育中结合实际,自本年11月4日起试行的供电所营销事务“专业化”系列办理行动中的一项。该所将原有的经营班划分为客户司理班和低压运维班。其间,客户司理班4人,担负着该所用电办理范围内18000户普通用户和267户大客户的服务作业,其他人员为低压运维班,担负着该所电量读取抄写、低压线路运转保护和计量毛病处理作业。

该所自试行供电所营销事务“专业化”系列办理行动以来,各项作业呈现出“精益化”办理的杰出局势:用户电量电子结算率、抢报修及时率、各类终端在线抄榜样、用户用电状况实时监控率均达到了100%,用户用电质量得到了安全可靠的确保,让“不忘初心、紧记任务”主题教育效果更加丰盛。

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